Üzleti feltételek és reklamációs eljárás

GreenFood Nutrition s.r.o.
Na Zahradách 3517/2a
690 02 Břeclav
Csehország
E-mail: info@greenfood.eu
IČ: 07045506
DIČ: CZ07045506
Zápsáno v Obchodním rejtříku Krajského soudu v Brně, pod spisovou značkou C 105792

Alapvető rendelkezések és fogalom meghatározások

Az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: "üzleti feltételek") rendelkezései a GreenFood Nutrition s.r.o. között létrejött adásvételi szerződésben részes felek jogait és kötelezettségeit szabályozzák, egyrészt az eladó, másrészt a vevő (a továbbiakban: "vevő") jogait (az eladó és a vevő együttesen "szerződő feleknek" is említik).

Ha a vevő fogyasztó, akkor az e-shop weboldalán az áruk megjelenítése kötelező ajánlatnak minősül, a készletek kimerülése vagy a teljesítőképesség elvesztése kikötésével, valamint az adásvételi szerződés megkötése, amelynek során az adásvételi szerződés megkötése a fogyasztó megrendelésének elküldésével és a megrendelés eladó általi elfogadásával történik. Az eladó előre kizárja az ajánlat elfogadását, ill. fogyasztói megrendelések elfogadását, kiegészítéssel vagy eltéréssel.                                                                                                                                      Feladási idők - minden tételnél fel van tüntetve, hogy van-e raktáron vagy sem. Ha az áru raktáron van, a szokásos szállítási idő a megrendeléstől számított munkanap 48 órája. Nagyobb mennyiségű megrendelt áru esetén a szállítási idő meghosszabbothat. Az üzemeltető vállalja, hogy lehetőségei szerint és az ügyfélre való tekintettel a szállítási időt a lehető legkisebb időre csökkenti. Ha a szállítási idő meghaladja az adott árutípus általános piaci elérhetőségének ésszerű idejét, akkor az ügyfélnek teljes joga van megrendelését törölni, lehetőleg e-mailben. Örömmel ellenőrizzük a nem készleten lévő termékek aktuális elérhetőségét az info@greenfood.eu e-mail címen.

Fizetési és szállítási feltételek

Az online fizetéseket a ComGate fizetési átjáró biztosítja számunkra. A szolgáltató, a ComGate Payments, a.s., engedéllyel rendelkező fizetési intézmény, amely a Cseh Nemzeti Bank felügyelete alatt működik. A fizetési átjárón keresztül teljesített fizetések teljes biztonságban vannak, és minden információ titkosítva van.

Szállítási és csomagolási díj

Az árut a megrendelésben megadott szállítási címre csak a PPL futárszolgálat szállítja. E-mailben tájékoztatjuk Önt az áruszállításról, ahol megadjuk a futárszolgálat elérhetőségét, valamint az online nyomon követés szállítási számát.       Ha az elküldött árut 24 órán belül nem szállítják ki(az árut hétvégén és munkaszüneti napokon nem szállítják ki), javasoljuk, hogy az ügyfelek telefonon vegyék fel a kapcsolatot a futár céggel, és készítsék el a szállítmány számát.      A szállítás munkanapokon történik szokásos munkaidő alatt. A szállítás állapotát a csomagszám megadása után közvetlenül a futárszolgálat honlapján ellenőrizheti. Mi nem tudjuk befolyásolni a szállítási időt, például délután vagy reggel. Nem befolyásolhatjuk kéréseit, miszerint az árut például 15 óra után vagy délelőtt szeretné megkapni, ezért ezeket a kéréseket nem vesszük figyelembe.

A szállítás és csomagolás ára a következő (az árak ÁFA-val értendők):

Megrendelés lemondása

A megrendelés lemondása az ügyfél részéről                                                                                                                 A legjobb, ha e-mailen keresztül mondja le a megrendelést az info@greenfood.eu címen, és célszerű megadni a megrendelés számát. A megrendelés legfeljebb a szállítás előtt mondható le. Abban a pillanatban, miután a megrendelés át lett adva a szállító cégnek, már nem lehet lemondani a megrendelést az expedícióval kapcsolatos szükséges költségek megfizetése nélkül.

A megrendelés lemondása az áruház részéről                                                                                                               Az eladó egyoldalúan törölheti a vevő megrendelését abban az esetben, ha a megrendelt teljesítés (áru) lehetetlenné válik, mivel a megrendelt árut nem az eladó hibájából már nem gyártják, vagy hosszú ideig nem áll rendelkezésre. Ha a fent említett teljesítés lehetetlensége csak a megrendelt teljesítés egy részére vonatkozik, az eladó a megrendelésnek csak ezt a részét törölheti. Az eladó lemondhatja a megrendelést, ha a vételárban jelentős változás következik be, amelyet az eladó a megrendelés átvételének idején nem ismert. A megrendelés törlése előtt az eladó köteles haladéktalanul tájékoztatni a vevőt az árváltozásról és próbálkozni megállapodásra jutni, ahol abban az esetben, ha a vevővel nem sikerül megállapodni egy új árról, az eladó jogosult további értesítés nélkül lemondani a megrendelést. Sajnáljuk a megrendelés lemondását, ezért mindig ajánljuk olyan áru megrendelését, amely raktáron van, mivel ezek mindig azonnal kiszállíthatók.

Reklamációs eljárás

• Minden termékre a törvényből kifolyó jótállási idő vonatkozik, amely webáruházunkban kínált áruk termékcsomagolásán szerepel.

• A garancia kiterjed az áruk minden nyilvánvaló és rejtett hibájára, amelyek nem kompatibilisek annak funkcionalitásával, használati és esztétikai tulajdonságaival.

• A vevő köteles az árut az átvételt követően indokolatlan késedelem nélkül átvizsgálni. Az áruk átvétele az áruk futárszolgálat általi átadását jelenti a vevőnek. Abban az esetben, ha sérült szállítmányt kap a vevő, a vevő az átadási jegyzőkönyvben feltünteti a megállapított hibákat, amelyek igazolják a küldemény elfogadásának elutasítását, hogy az eladó kártérítést követelhessen a futárszolgálattól az ilyen kárért. Az eladó az indokolt reklamációt azonnal kezeli.

• A reklamációs eljárás megkezdése előtt javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba az eladóval e-mailben az info@greenfood.eu címen. Röviden írja le a reklamáció típusát, és csatolja a termék hibájának fényképdokumentációját. Az eladó dönt a következő lépésről, és ha szükséges a termék visszaküldése, kövesse a további pontokat.

• Javasoljuk, hogy a reklamált árukat személyesen vagy futárszolgálat útján juttassa el a GrennFood Nutrition s.r.o. székhelyének címére.

• Javasoljuk, hogy a reklamációhoz mellékelje az áru megvásárlásának igazolását, írja le a felismert hibákat, és jelezze milyen kárpótlást követel a hiba eredményeként. Az eladó fenntartja azt a jogot, hogy ne fogadjon el olyan árut, amelyet utánvéttel vagy adott személynek történő kézbesítéssel szállítottak.

• A vevő a következő kárpótlást követelheti: hiányzó áru kiszállítása vagy az áru cseréje újra. Bizonyos jogi esetekben az adásvételi szerződéstől való elállást és a vásárlási összeg visszatérítését is lehet kérni.

• Az eladó köteles a reklamációt a törvényes határidőn belül, legkésőbb 30 napon belül kezelni. A reklamáció intézésének határideje a panasz értesítésével kezdődik, az áru az eladó címére történő kézbesítést követő napon. A 30 napos időszak csak a végfelhasználók számára érvényes, az azonosítószámú vásárlásokra nem.

• Ha a reklamációt az eladó a megadott határidőn belül nem rendezi, a vevőnek joga van ésszerű kedvezményre vagy a szerződéstől való elállására.

• Az eladó felelős a vevő (fogyasztó) előtt azért, hogy az eladott áru a átvételkor megfelel az adásvételi szerződésnek, különösen, hogy hibátlan. Ha az áru az átvételkor nem felel meg az adásvételi szerződésnek, a vevőnek jogában áll, hogy az eladó ingyen és indokolatlan késedelem nélkül a tételt tegye a vételi szerződésnek megfelelő állapotba. A vevő kérése szerint akár az áru kicserélésével, akár javítással. Ha ilyen eljárás nem lehetséges (ha a vevő követelményei nem teljesíthetők), akkor a vevő ésszerű kedvezményt kérhet, vagy elállhat a szerződéstől.

• Az reklamált áruk reklamációjának elutasítása esetén az áruk ingyenesen ártalmatlaníthatók, előzetes egyeztetés alapján személyesen átvehetők vagy a felhasználó címére visszaküldhetők (a továbbítást egyedileg kell intézni, a címzett rendelni és fizeti)

Jogok hibás teljesítés esetén

A felek jogaira és kötelességeire a hibás teljesítés szempontjából a Polgári Törvénykönyv jogszabályai (különösen a 1914-1925§ , 2099-2117 § és  2161-2174§ ) vonatkoznak
Eladó a vevőnek vallja, hogy az áru átvételkor nem tartalmaz hibákat, amikor a vevő átvette az árut, az megfelelt a jogi követelményeknek. Főként felelősséget vállal azért, hogy az átvétel idején:

• az árura jellemző, amelyben a felek megállapodtak, az áru olyan tulajdonságokkal rendelkezik, amit az eladó vagy a gyártó leírt, vagy amely az áru jellege, vagy a rá vonatkozó hirdetések alapján elvárható

• az áru alkalmas a célra, amit az eladó deklarál, vagy amire az árut általánosságban használják

• az áru mennyisége, aránya, súlya megfelelő

• az áru megfelel a jogszabályok általi előírásoknak.

Az előző bekezdés rendelkezései nem vonatkoznak az olyan árura, amelyet  meghibásodás miatt alacsonyabb áron szerepel a kínálatban, vagy az áru jellege miatt árengedményről a felek megegyeztek . A fogyasztó az áru átvételétől számított huszonnégy hónapon belül jogosult a fogyasztási cikkekben bekövetkezett hibákra való jog gyakorlására. Amennyiben a meghibásodás az áru kézhezvételétől számított hat hónapon belül  mutatkozik, arra úgy tekintünk, a meghibásodás már átvételkor jelen volt.

Hibás teljesítés esetén a vevő az eladónál érvényestheti jogát. A reklamáció abban a pillanatban válik érvényessé, amikor az eladó megkapja a vásárlótól a hibás árut. A felek egyéb jogait és kötelezettségeit az eladó reklamációs rendje szabályozza.

Fogyasztói utasítások  a szerződéstől való elállásra vonatkozó jogról

Ha az adásvételi szerződést távközlés útján kötik meg (online webáruházban), akkor a fogyasztónak vagy az általa kijelölt harmadik félnek (a futárszolgálat kivételével)jogában áll indokolás nélkül elállni a szerződéstől az áru fogyasztó általi átvételét követő naptól számított 14 naptári napon belül, az alkotmányos 1829. §. . A szerződéstől való elállás jogának gyakorlása érdekében a fogyasztó egyoldalú jogi eljárás formájában köteles tájékoztatni az eladót a szerződéstől való elállásról (GreenFood Nutrition sro, Na Zahradách 3517 / 2a, 690 02 Břeclav, e-mail: info@greenfood.eu)például a postán keresztül küldött levélben vagy e-mailben. A fogyasztó bármilyen más egyértelmű nyilatkozatot is használhat. Javasoljuk, hogy mindig csatolja az áruvásárlási igazolás másolatát (elegendő megadni a megrendelés vagy a számla számát). Az elállási időszak betartása érdekében elegendő a szerződéstől való elállást 14 napos határidő lejárta előtt elküldeni.
Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, az eladó indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállási értesítés kézbesítésétől számított 14 napon belül visszaszolgáltatja a fogyasztótól kapott pénzbeli teljesítést (vételárat). A vételár visszafizetéséhez az eladó nem készpénzes fizetési módot használ, az összeg visszafizetése a fogyasztó számára készpénz mentes utalással történik a fogyasztó által megadott bankszámlaszámra.
Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, az eladó nem köteles a kapott pénzbeli teljesítést a vevőnek visszaküldeni, előbb mint a vevő visszaküldi az árut. A fogyasztó az árut indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a szerződéstől való elállástól számított 14 napon belül köteles visszaküldeni az eladónak. A határidőt betartottnak kell tekinteni, ha az árut 14 nap eltelte előtt visszaküldik. Az áru visszaküldésével kapcsolatos közvetlen költségeket a fogyasztó állja.
Ha a fogyasztó eláll az adásvételi szerződéstől, köteles visszaszolgáltatni a visszaszolgáltatott áruk kapcsán nyújtott ajándékokat, beleértve mindent, amivel meggazdagodott. Ha a vevő nem tesz így, a vevő ilyen cselekedeteit jogtalan gazdagodásként fogják felfogni. Ha az alaptalan gazdagodás tárgya visszaküldése nem lehetséges, az eladó a szokásos ár összegében pénzbeli kompenzációra jogosult.
A szerződés 14 napon belüli elállásának joga csak a végső fogyasztókra vonatkozik, nem pedig azokra a személyekre, akik üzleti tevékenységük vagy szakmájuk önálló teljesítése körében adásvételi szerződést kötöttek (vállalkozók). A vevő a Polgári Törvénykönyv 1837. alkotmányos törvényében meghatározott esetekben nem mondhat le a szerződésről.
A szerződés 14 napon belüli elállásának joga nem értelmezhető az áruk ingyenes kölcsönzésének lehetőségeként. Ha a fogyasztó úgy dönt, hogy az előző mondat szerint él a szerződés elállási jogával, akkor a szerződés elállásától számított 14 napon belül meg kell adnia az eladónak mindazt, amit az adásvételi szerződés alapján megszerzett. Ha a visszaküldött áruk részben megsérültek, az eladó élhet a kártérítés jogával, és ezt hozzászámíthatja az áru vételárához. Az eladónak bizonyítania kell a fogyasztónak okozott kárt. A szerződéstől való elállás minden egyes esete egyedileg van értékelve.

Személyes adatok védelme

Záró rendelkezések

A megrendelés elküldésével a vevő megerősíti, hogy elolvasta ezeket a feltételeket és a reklamációs eljárást, fenntartás nélkül egyetért velük, és a vevő kellően tájékoztatva van ezekről a feltételekről és a reklamációs eljárásról a megrendelés teljesítése előtt, valamint lehetősége van ezekkel megismerkedni.
A vevő hozzájárulást ad az eladónak az eladó adatbázisában szereplő személyes adatok feldolgozásához és összegyűjtéséhez az e-shop igényeinek megfelelően. A vevő bármikor visszavonhatja a személyes adatok feldolgozásához és gyűjtéséhez való hozzájárulását. A vevő személyes adatait az eladó védi a visszaélésekkel szemben, és azokat nem továbbítja harmadik feleknek, a fizetési partnerek vagy a külső futárszolgálatok kivételével, míg a vevő személyes adatait csak az áru szállításához szükséges mértékben továbbítják ezeknek az entitásoknak. A személyes adatok kezelésére a Cseh Köztársaság érvényes jogszabályai, különösen a személyes adatok védelméről szóló törvény (módosított és hatályos 101/2000. Sz. Törvény) vonatkozó rendelkezései az irányadók. A vevő ezennel hozzájárul a kereskedelmi kommunikáció küldéséhez.                                                                                               E-mail  kérdőíveken keresztül határozzuk meg vásárlásával kapcsolatos elégedettségét a Verified by customers program keretén belül, amelyben webáruházunk is részt vesz. Minden alkalommal, amikor tőlünk vásárol elküldjük a kérdőívet Önnek, ha a 480/2004. Sz. Törvény 7. § (3) bekezdése értelmében az információs társadalommal összefüggő egyes szolgáltatásokról nem tagadja meg azok elküldését. A személyes adatokat a kérdőívek küldése céljából dolgozzuk fel a Verified by customers programon belül, jogi érdekünk alapján, amely abból áll, hogy meggyőződjünk az Ön elégedettségéről a nálunk való vásárlással. A kérdőívek küldésére, a visszajelzések értékelésére és piaci helyzetünk elemzésére olyan processzort használunk, amely a Heureka.cz portál üzemeltetője; ebből a célból továbbadhatunk információkat a megvásárolt árukról és az Ön e-mail címéről. Az Ön személyes adatait az e-mail kérdőívek küldésekor semmilyen harmadik félnek nem továbbítjuk saját céljaira. A Verified by customers programon belül bármikor lemondhatja az e-mail kérdőívek küldését azáltal, hogy más kérdőíveket elutasít a kérdőívvel ellátott e-mailben található link használatával. Lemondás esetén a kérdőívet nem küldjük tovább.

Ha a vevő vállalkozó, az eladó és a vevő közötti szerződéses viszonyra az alábbiakban felsorolt ​​különböző rendelkezések vonatkoznak:

• A megvásárolt árut indoklás nélkül nem lehet visszaküldeni.

• A III. Cikk rendelkezései nem alkalmazandók. "A hibás teljesítésből eredő jogok" előírják, hogy "ha a hiba az áru átvételétől számított hat hónapon belül nyilvánvalóvá válik, akkor az árut az átvételkor hibásnak kell tekinteni.".

• Indokolt panasz esetén a vevő nem jogosult a postaköltség visszatérítésére.

A fogyasztó és az eladó közötti vita esetén a fogyasztó élhet a vita peren kívüli rendezésének lehetőségével. Ilyen esetben a fogyasztó kapcsolatba léphet a peren kívüli vitarendezési szervvel, a Cseh Kereskedelmi Felügyeleti Hatósággal, és betarthatja a www.coi.cz weboldalon meghatározott szabályokat, ahol többek között további információk találhatók a peren kívüli vitarendezésről. Alternatív vitarendezés szintén kezdeményezhető a https://webgate.ec.europa.eu/odr/ internetes űrlapon keresztül.

Ezek a feltételek 2019. május 25-én lépnek hatályba