Termini e condizioni, procedura di reclamo

GreenFood Nutrition s.r.o.
Na Zahradách 3517/2a
690 02 Břeclav
Česká republika
E-mail: info@greenfood.euo
IČ: 07045506
DIČ: CZ07045506
Iscritto nel Registro delle Imprese del Tribunale Regionale di Brno, con il numero di pratica C 105792

Clausole principali e definizione di termini

Le disposizioni dei termini e condizioni (di seguito anche "termini e condizioni") regolano i diritti e gli obblighi delle parti contrattuali del contratto di acquisto concluso tra la società GreenFood Nutrition s.r.o. in qualità di venditore da un lato e acquirente (di seguito denominato "acquirente") dall'altro (il venditore e l'acquirente insieme denominati di seguito come "parti contraenti").

Il venditore, in quanto gestore del negozio online www.greenfood.eu, è una persona giuridica che, al fine di consegnare beni e fornire servizi all'acquirente, agisce nell'ambito della propria attività commerciale o di altra attività commerciale. 

L´acquirente (cliente) è un consumatore o un imprenditore.

ll consumatore è una qualsiasi persona che, al di fuori dell'ambito della propria attività commerciale o al di fuori dell'ambito dell'esercizio autonomo della propria professione, conclude un contratto con il venditore o tratta con lui in altro modo (di seguito anche "consumatore").
L´imprenditore è una persona che, nell'ambito della propria attività imprenditoriale o nell'esercizio autonomo della propria professione, conclude un contratto con il venditore o comunque tratta con lui, nonché una persona che agisce nel nome o per conto dell'imprenditore (di seguito denominato anche "imprenditore"). L'acquirente prende atto che indicando nell'ordine il suo numero di identificazione (numero di identificazione che indica le persone giuridiche, persone fisiche che esercitano attività commerciali, o unità organizzative dello stato), si applicano a lui le disposizioni delle condizioni commerciali per gli imprenditori specificate in particolare nelle disposizioni finali di questi termini e condizioni commerciali. Si considera inoltre che l'imprenditore è quell'acquirente che non sia il consumatore.
L'esposizione della merce sul sito web dell'e-shop è solo a titolo informativo e non è da intendersi come un'offerta vincolante, risp. proposta per concludere un contratto di acquisto. Per l´offerta vincolante si intende l´ordine inviato da parte dell'acquirente e la conclusione del contratto avviene nel momento della spedizione della merce ordinata all'acquirente oppure nel momento in cui viene consegnato il consenso vincolante dalla parte del venditore, questo a seconda quale delle due situazioni accada per prima. Il venditore confermerà immediatamente all'acquirente la ricezione dell'ordine tramite una e-mail informativa, dove tale conferma non è per sua natura un accordo per concludere il contratto, ma é la conferma che l´ordine é stato correttamente registrato presso il venditore. L'acquirente ha il diritto di revocare la sua proposta di conclusione del contratto di acquisto senza alcuna sanzione, fino al momento dell'invio della merce ordinata da parte del venditore, e di questa sua eventuale intenzione l'acquirente deve informare il venditore, preferibilmente tramite e-mail. L'acquirente prende atto che con questo non decadono i diritti e gli obblighi delle parti contraenti derivanti dalle relative prescrizioni di legge, nonché dai presenti termini e condizioni.

Se l'acquirente è un consumatore, l'esposizione della merce sul sito web dell'e-shop è considerata un'offerta vincolante ad eccezione dell'esaurimento delle scorte o della perdita della capacità di adempimento, risp. la proposta di conclusione del contratto di acquisto, e la conclusione del contratto avviene nel momento della spedizione dell'ordine del consumatore e con l'accettare dell'ordine da parte del venditore. Il venditore esclude a priori l'accettazione dell'offerta, risp. dell'ordine del consumatore, con l'emendamento o deviazione.       
Termini di spedizione - per ogni prodotto viene indicato se il prodotto è in stock o meno. Se la merce è in stock, il normale tempo di consegna è di 48 ore dall'ordine nei giorni lavorativi . In caso di una quantità maggiore di merce ordinata, il termine di consegna può essere esteso. Il gestore si impegna, secondo le sue possibilitá e con riguardo al cliente, a ridurre i tempi di consegna al minor tempo possibile. Se i tempi di consegna superano la ragionevole disponibilità generale della determinata tipologia di merce sul mercato, il cliente ha il pieno diritto di annullare l'ordine, preferibilmente tramite e-mail. Saremo lieti di verificare l'attuale disponibilità di merce esaurita all'indirizzo info@greenfood.eu.

Termini di pagamento e consegna

Pagamento alla consegna - pagamento alla consegna della merce tramite corriere su indirizzo di fatturazione, risp. indirizzo di consegna, specificato nell'ordine. Il pagamento alla consegna si effettua in contanti, non con carta di credito.

Pagamenti online - ai pagamenti provvede lo strumento di pagamento ComGate. Il fornitore di servizi, societá ComGate Payments, a.s., è un istituto di pagamento autorizzato che opera sotto la supervisione della Banca nazionale ceca. I pagamenti effettuati tramite il gateway di pagamento sono completamente protetti e tutte le informazioni sono crittografate.     

Pagamento con carta di credito - il metodo del pagamento online piú veloce. Nell'interfaccia del gateway di pagamento ComGate, inserite il numero della carta, la data di validità e il codice CVC - tre numeri che trovate nella striscia per la firma sul retro della carta. Il tutto è protetto dallo standard di 3D Secure, perció vi verrá probabilmente chiesto di inserire il codice numerico, il quale riceverete via SMS dalla vostra banca.

Spedizione e imballaggio

La merce la consegniamo all'indirizzo di consegna indicato nell'ordine solo tramite il servizio di corriere PPL. Della spedizione della merce informiamo tramite e-mail, dove indichiamo il contatto del corriere e anche il numero di spedizione per il tracciamento online. 
Se la merce spedita non viene consegnata entro 24 ore (la merce non viene consegnata nei fine settimana e nei giorni festivi), consigliamo ai clienti di contattare telefonicamente la compagnia di spedizioni avendo a portata di mano il numero di spedizione. 
La consegna avverrà nei giorni lavorativi durante l´abituale orario lavorativo. Lo stato della spedizione lo potete verificare direttamente sul sito del corriere inserendo il numero del pacco. Non è nelle nostre possibilitá influenzare orario di consegna, ad esempio per ore pomeridiane o mattutine. Per questo motivo non possiamo nemmeno tenere conto dei vostri commenti, ad es. che la merce debba essere consegnata dopo le 15:00 o prima delle 12:00 ore.

I prezzi per la spedizione e l'imballaggio sono i seguenti (prezzi IVA inclusa):

Annullamento dell´ordine da parte del cliente 
L´annullamento dell´ordine puó essere eseguito preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo info@greenfood.eu , è consigliabile menzionare il numero dell'ordine. L'ordine può essere annullato entro e non oltre il momento della spedizione. Una volta l'ordine venga assegnato allo spedizioniere, non è più possibile annullare l'ordine senza pagare i costi necessari legati alla spedizione. 

Annullamento dell´ordine dalla parte del negozio 
Il venditore può annullare unilateralmente l'ordine dell'acquirente nel caso in cui l´adempimento (merce) ordinato diventi impossibile, o perché la merce ordinata non viene più prodotta o perché indisponibile per lungo tempo, non per colpa del venditore. Qualora la suddetta impossibilità di adempimento riguardi solo una parte dell´adempimento ordinato, il venditore può annullare solo questa parte dell'ordine. Il venditore può annullare l'intero ordine in caso della modifica significativa del prezzo di acquisto, quando tale modifica non era nota al venditore al momento dell'accettazione dell'ordine. Prima di annullare l'ordine, il venditore è obbligato a informare immediatamente l'acquirente della modifica del prezzo e a cercare di raggiungere un accordo. Nel caso non venga raggiunto un accordo con l'acquirente su un nuovo prezzo, il venditore ha il diritto di annullare l'ordine senza ulteriori indugi. 
Siamo dispiaciuti per ogni ordine annullato, perció consigliamo sempre di ordinare solo la merce in stock, con possibilitá della spedizione immediata.

Procedura di reclamo

• Ogni prodotto è soggetto al periodo di garanzia legale, che per i prodotti offerti nel nostro negozio online é indicato sulla confezione.

• La garanzia si applica a tutti i difetti evidenti e nascosti del bene che non siano compatibili con la sua funzionalità, utilità ed estetica. 

• L'acquirente ha l´obbligo di ispezionare la merce senza indebito ritardo dopo averla presa in consegna. Il prendere in consegna la merce vuol dire consegna della merce all'acquirente da parte del corriere. Nel caso sia all'acquirente consegnato il pacco danneggiato, l'acquirente dovrà indicare nel protocollo di consegna i difetti che giustifichino la non accettazione della spedizione in modo tale che il venditore possa chiedere il risarcimento danni al corriere. Legittimo reclamo dell´acquirente verrá gestito dal venditore immediatamente.

• Prima di avviare la procedura di reclamo, consigliamo di contattare il venditore tramite e-mail all'indirizzo info@greenfood.eu. É opportuno descrivere brevemente il tipo di reclamo e allegare documentazione fotografica del difetto presente sul prodotto. Il venditore deciderà la procedura successiva e, se sará necessario ritornare il prodotto, si procederá secondo i punti successivi.

• Si consiglia di consegnare la merce contestata all'indirizzo della sede di GreenFood Nutrition s.r.o. o di persona o tramite corriere.

• Insieme alla merce, consigliamo di presentare la prova d'acquisto della merce, descrivendo i difetti rilevati e dichiarando il diritto che l'acquirente esercita in conseguenza del reclamo. Il venditore si riserva il diritto di non accettare la merce che sia stata spedita in contrassegno o con bolla di consegna con l´indicazione del nome di una persona specifica.

• L'acquirente può esercitare i seguenti diritti : consegna di merce mancante oppure sostituzione di merce (difettosa con nuova). In alcuni casi legittimi è anche possibile richiedere il recesso dal contratto di acquisto e la restituzione dell'importo di acquisto.

• Il venditore è obbligato a risolvere il reclamo entro il termine legale, non oltre 30 giorni. Il termine per la gestione del reclamo decorre dal momento della notifica del reclamo. Il periodo di 30 giorni è valido solo per i consumatori finali, non per gli acquisti con un numero ID (partita IVA).

• Se il reclamo non viene risolto dal venditore entro il termine specificato, l'acquirente ha diritto a uno sconto adeguato o al recesso dal contratto. 

• Il venditore è responsabile nei confronti dell'acquirente (consumatore) del fatto che l'articolo venduto sia conforme al contratto di acquisto al momento dell'accettazione, in particolare che sia privo di difetti. Se l'articolo non è conforme al contratto di acquisto al momento dell'accettazione, l'acquirente ha il diritto di richiedere al venditore di mettere  l'articolo nello stato corrispondente al contratto di acquisto gratuitamente e senza indebito ritardo. E ciò secondo la richiesta dell'acquirente, quindi sostituendo l'articolo o riparandolo. Se tale procedura non è possibile (se la richiesta dell'acquirente non può essere soddisfatta), l'acquirente può richiedere uno sconto adeguato o recedere dal contratto. 

• In caso della respinta del reclamo della merce reclamata, la merce può essere smaltita gratuitamente, ritirata di persona previo accordo o restituita all'indirizzo dell'acquirente (la spedizione deve essere concordata individualmente ed é ordinata e pagata dal destinatario).

I reclami sono spiacevoli per entrambe le parti, motivo per cui cerchiamo di soddisfare il più possibile ciascuno dei nostri clienti. Se qualcosa nella nostra procedura di reclamo non vi é chiara, contattateci su info@greenfood.eu ; saremo lieti di spiegarvi il tutto.

Diritti da denuncia dei vizi

I diritti e gli obblighi delle parti contraenti in merito ai diritti derivanti da denuncia dei vizi sono regolati dalle pertinenti prescrizioni di legge generalmente vincolanti (in particolare le disposizioni dei §§ 2914 fino a 2925, §§ 2099 fino a 2117 o §§ 2158 fino a 2174 del codice civile ). 
Il venditore è responsabile nei confronti dell'acquirente che la merce sia esente da difetti al momento del ricevimento. In particolare, il venditore è responsabile nei confronti dell'acquirente che al momento in cui l'acquirente ha preso in consegna la merce: 

• la merce ha le proprietà concordate dalle parti contraenti e, in mancanza di accordo, ha le proprietà descritte dal venditore o dal produttore o attese dall'acquirente in considerazione della natura della merce e della pubblicitá del venditore o produttore

• i beni sono idonei all'uso dichiarato dal venditore o per il quale vengono abitualmente utilizzati beni di questo tipo 

• la merce é in corrispondente quantità, misura o peso

• la merce è conforme ai requisiti date delle prescrizioni di legge

Le disposizioni di questo paragrafo citate sopra e appartenenti a questi termini e condizioni non si applicano ai beni venduti ad un prezzo inferiore o ridotto a causa del difetto per il quale è stato pattuito il prezzo inferiore. Il consumatore ha diritto di esercitare il diritto da denuncia dei vizi per un difetto manifestatosi su beni di consumo entro ventiquattro mesi dal ricevimento del bene. Se il difetto della merce si manifesta entro sei mesi dal ricevimento della merce, si considera che la merce fosse difettosa già al momento del ricevimento.          
I diritti derivanti da denuncia dei vizi esercita l'acquirente presso il venditore. Come momento dell´esercitazione del reclamo o denuncia dei vizi viene considerato il momento in cui il venditore riceve dall'acquirente la communicazione in cui l´acquirente esprime la volontà di esercitare il reclamo o il diritto da denuncia dei vizi. 
Ulteriori diritti e doveri delle parti contraenti relativi alla responsabilità dei vizi sono regolati dalle condizioni di reclamo del venditore. 

Istruzione sul diritto del consumatore di recedere dal contratto 

Se il contratto di acquisto è stato concluso tramite un mezzo di comunicazione a distanza (in un negozio online), il consumatore ha diritto, ai sensi dell'articolo 1829, comma 1, del codice civile, di recedere dal contratto senza alcuna giustificazione entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo a quello in cui la merce é stata ricevuta da parte del consumatore, o di una terza persona da egli determinata (diversa dal corriere). Per esercitare il diritto di recesso dal contratto, il consumatore è tenuto a informare il venditore (GreenFood Nutrition s.r.o., Na Zahradách 3517/2a, 690 02 Břeclav, e-mail: info@greenfood.eu) del suo recesso dal contratto sotto forma di azione legale unilaterale, ad esempio tramite lettera postale o tramite e-mail. Il consumatore può anche utilizzare qualsiasi altra dichiarazione univoca. Consigliamo sempre di allegare la copia della prova d'acquisto (basta anche il numero dell'ordine o della fattura). Per rispettare il termine per il recesso dal contratto è sufficiente inviare il recesso dal contratto prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Se il consumatore recede dal contratto, il venditore gli restituirà senza indebito ritardo, entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna della comunicazione di recesso dal contratto, l´adempimento monetario (prezzo di acquisto) ricevuto dal consumatore. Per la restituzione del pagamento verrá dal venditore utilizzato il bonifico bancario, il rimborso del pagamento al consumatore sarà effettuato tramite bonifico al numero di conto bancario indicato dal consumatore. Se il consumatore recede dal contratto, il venditore non ha l´obbligo di restituire all'acquirente l´adempimento monetario prima che l'acquirente gli restituisca la merce. Il consumatore è tenuto a rispedire la merce al venditore senza indebito ritardo, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui é avvenuto il recesso dal contratto. Il termine si considera rispettato se la merce viene rispedita prima della scadenza dei 14 giorni. Le spese  associate alla restituzione della merce sono a carico del consumatore. Se il consumatore recede dal contratto di acquisto è tenuto a restituire, unitamente alla merce restituita, i relativi omaggi forniti, ivi compreso tutto quanto di cui si è arricchito. Se non viene effettuata alcuna restituzione da parte dell'acquirente, tale azione da parte dell'acquirente sarà considerata quale arricchimento ingiustificato. Se non è possibile restituire l'oggetto dell'arricchimento ingiustificato, il venditore ha il diritto a un risarcimento monetario pari al prezzo consueto.  Il diritto di recedere dal contratto nel termine di 14 giorni spetta solo ai consumatori finali, non ai soggetti che hanno concluso il contratto di acquisto nell'ambito della propria attività imprenditoriale o nell'ambito dell'esercizio autonomo della propria professione (imprenditori). L'acquirente non può recedere dal contratto nei casi previsti dall'articolo 1837 del codice civile. Il diritto di recedere dal contratto nel termine di 14 giorni non può essere inteso come possibilità di noleggio gratuito della merce. Se il consumatore decide di esercitare il diritto di recedere dal contratto nelle intenzioni della frase precedente, deve consegnare al venditore tutto ciò che ha ottenuto ai sensi del contratto di acquisto entro 14 giorni dal momento del recesso dal contratto. Se la merce restituita è parzialmente danneggiata, il venditore può esercitare il diritto al risarcimento del danno imputandolo col prezzo di acquisto da restituire all'acquirente. Il venditore ha da dimostrare al consumatore il danno sostenuto. Ogni caso di recesso dal contratto è valutato singolarmente.

Protezione dei dati personali

Disposizioni finali

Con l'invio dell'ordine, l'acquirente conferma di essere venuto a conoscenza di questi termini e condizioni, nonché della procedura di reclamo, e di accettarli senza riserve, dove l'acquirente è stato avvertito di questi termini e condizioni e dela procedura di reclamo in modo adeguato e con sufficiente anticipo prima dell'effettiva esecuzione dell'ordine e ha avuto cosí la possibilità di farne la conoscienza. L'acquirente concede al venditore il consenso al trattamento e alla raccolta dei dati personali nella base dei dati del venditore per le esigenze dell'e-shop. L'acquirente può revocare il consenso al trattamento e alla raccolta dei dati personali in qualsiasi momento. I dati personali degli acquirenti sono protetti dal venditore contro l'uso improprio e non vengono trasmessi a terzi, ad eccezione dei partner di servizi monetari o dei corrieri esterni, dove i dati personali degli acquirenti vengono trasmessi a questi soggetti soltanto nella misura necessaria per la consegna della merce. Il trattamento dei dati personali segue le regole delle prescrizioni di legge vigenti della Repubblica Ceca, in particolare le disposizioni pertinenti della legge sulla protezione dei dati personali (legge n. 101/2000 Coll.) nella loro valida ed efficace versione. L'acquirente acconsente inoltre all'invio di comunicazioni commerciali. La vostra soddisfazione con l'acquisto la scandagliamo tramite questionari e-mail nell'ambito del programma Verified by customer (verificato dai clienti), in cui è coinvolto il nostro e-shop. Ve li inviamo ogni volta che effettuate un acquisto presso il nostro e-shop, se ai sensi del § 7 comma 3 della legge n. 480/2004 Coll. su alcuni servizi della società dell'informazione, non rifiuterete il loro invio. Il trattamento dei dati personali allo scopo dell´invio dei questionari nell'ambito del programma Verified by customer lo facciamo in base al nostro legittimo interesse, che consiste nell'accertarci della vostra soddisfazione con l´acquisto presso il nostro e-shop. Per l´invio dei questionari, valutazione del vostro feedback e analizzazione della nostra posizione sul mercato, utilizziamo il gestore del portale Heureka.cz; a tal fine gli possiamo trasmettere informazioni sulla merce acquistata ed il vostro indirizzo e-mail. Durante l'invio dei questionari via e-mail, i vostri dati personali non vengono trasmessi ai terzi per loro propri scopi. In ogni caso puoi opporti in qualsiasi momento contro l'invio di questionari e-mail nell'ambito del programma Customer Verified, rinunciando a ulteriori questionari utilizzando l´opposito link nell'e-mail con il questionario. Nel caso in cui sollevate l'obiezione, il questionario non vi verrá piú inviato.  
Se l'acquirente è un imprenditore, al rapporto contrattuale tra il venditore e l'acquirente vengono applicate alcune disposizioni diverse, elencate di seguito:    

• La merce acquistata non può essere restituita senza specificare la motivazione. 

• Non si applicano le disposizioni dell'articolo III "Diritti da denuncia dei vizi", in cui si afferma che "se un difetto si manifesta entro sei mesi dal ricevimento della merce, si considera che la merce fosse già difettosa al momento del ricevimento.".

• In caso di reclamo giustificato, l'acquirente non ha diritto al rimborso delle spese di trasporto.

In caso di controversia tra consumatore e venditore, il consumatore può avvalersi dell'opzione di risoluzione extragiudiziale della controversia. In tal caso, il consumatore può contattare l'entitá di risoluzione extragiudiziale delle controversie, che è l'Ispezione commerciale ceca, e procedere secondo le regole indicate sul sito web www.coi.cz, dove, tra l'altro, si possono trovare maggiori informazioni sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie. La risoluzione alternativa delle controversie può essere avviata anche tramite il modulo online sul sito web https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Questi termini entrano in vigore il 25 maggio 2022