Termeni și condiții, procedura de reclamații

GreenFood Nutrition s.r.o.
Na Zahradách 3517/2a
690 02 Břeclav
Republica Cehă
E-mail: info@greenfood.eu
CUI: 07045506
CIF: CZ07045506

Înscrisă în Registrul Comerțului de la Tribunalul Regional din Brno, sub numărul de dosar C 105792

Dispoziții generale și definirea termenilor

Prevederile Termenilor și Condițiilor (denumite în continuare și "Termeni și Condiții") reglementează drepturile și obligațiile părților contractate la Contractul de cumpărare încheiat între GreenFood Nutrition s.r.o. în calitate de Vânzător, pe de o parte, și Cumpărător (denumit în continuare și "Cumpărător"), pe de altă parte (Vânzătorul și Cumpărătorul împreună, denumite în continuare și "Părțile contractate").

Vânzătorul, în calitate de operator al magazinului online www.greenfood.eu, este o persoană juridică care, a cărei scop este furnizarea de bunuri, fie direct, fie prin intermediul altor întreprinzători.

Cumpărătorul (clientul) este un consumator sau o întreprindere.

Un consumator este orice persoană care, acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale sau profesionale, încheie un contract cu vânzătorul sau tratează în alt mod pe acesta (denumit în continuare și "consumator").
Un întreprinzător este o persoană care, în cursul activității sale comerciale sau în cursul exercitării independente a profesiei sale, încheie un contract cu vânzătorul sau tratează în alt mod vânzătorul, precum și o persoană care acționează în numele sau pe seama întreprinzătorului (denumită în continuare și "întreprinzător"). Cumpărătorul recunoaște că, în cazul în care indică numărul său de identificare în comandă (număr de identificare care indică atât persoane juridice, cât și persoane fizice întreprinzători sau unități organizatorice ale statului), i se aplică dispozițiile Termenilor și condițiilor comerciale pentru întreprinzători, stabilite în special în dispozițiile finale ale acestor Termeni și condiții. Se consideră, de asemenea, că întreprinzătorul este cumpărătorul care nu este un consumator.
Afișarea produselor pe site-ul magazinului online are doar un caracter informativ și nu constituie o ofertă obligatorie sau o propunere de încheiere a unui contract de cumpărare. O ofertă contractuală este considerată a fi o comandă trimisă de cumpărător, iar contractul se încheie în momentul trimiterii produselor comandate către cumpărător sau în momentul primirii consimțământului trimis de vânzător, oricare dintre acestea este mai devreme. Vânzătorul confirmă cumpărătorului primirea comenzii prin intermediul unui e-mail informativ, această confirmare nefiind un acord cu privire la încheierea contractului, ci o confirmare a faptului că comanda a fost înregistrată în mod corespunzător de către vânzător.
Cumpărătorul are dreptul de a-și retrage propunerea de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare fără penalități până când produsele comandate au fost expediate de către vânzător, cumpărătorul notificând vânzătorul cu privire la intenția sa, de preferință prin e-mail. Cumpărătorul recunoaște că acest lucru nu anulează drepturile și obligațiile părților contractate care decurg din legislația relevantă, precum și din prezenții Termeni și condiții.

În cazul în care cumpărătorul este un consumator, afișarea produselor pe site-ul web al magazinului online este considerată o ofertă contractuală, sub rezerva epuizării stocurilor sau a pierderii capacității de executare, sau o propunere de încheiere a unui contract de vânzare-cumpărare, în care încheierea contractului de vânzare-cumpărare are loc în momentul trimiterii comenzii consumatorului și al acceptării comenzii de către vânzător. Vânzătorul exclude în prealabil acceptarea unei oferte, respectiv a unei comenzi a consumatorului cu un adaos sau o abatere.
Termene de livrare - pentru fiecare articol se indică dacă acesta este sau nu în stoc. În cazul în care produsele sunt în stoc, termenul normal de livrare este de 48 de ore în ziua lucrătoare, de la realizarea comenzii. În cazul unor cantități mai mari de bunuri comandate, termenul de livrare poate fi prelungit. Operatorul își ia angajamentul, în măsura posibilităților sale și în raport cu clientul, să reducă timpul de livrare la minimul posibil. În cazul în care termenul de livrare depășește termenul rezonabil pentru disponibilitatea generală a unui anumit tip de bunuri pe piață, clientul are dreptul deplin de a-și anula comanda, de preferință prin e-mail. Informații referitor la disponibilitatea curentă a produselor care nu sunt în stoc pot fi accesate prin intermediul e-mailului info@greenfood.eu.

Condițiile de plată și de livrare

Plata în numerar la livrare - plata la livrarea produselor prin serviciul de curierat la adresa de facturare sau de livrare specificată în comandă. Plata la livrare se face în numerar, nu cu cardul de credit.

Plățile online sunt asigurate de gateway-ul de plată ComGate. Furnizorul de servicii, ComGate Payments, a.s., este o instituție de plată autorizată care funcționează sub supravegherea Băncii Naționale Cehe. Plățile efectuate prin intermediul gateway-ului de plată sunt complet securizate și toate informațiile sunt criptate.

Plata cu cardul - Cel mai rapid mod de a plăti online. În interfața gateway-ului de plată ComGate introduceți numărul cardului, data de expirare și codul CVC- cele trei numere pe care le găsiți în banda de semnătură de pe spatele cardului dumneavoastră. Totul este securizat cu 3D Secure, așa că probabil vi se va cere să introduceți un cod numeric, pe care îl veți primi prin SMS de la banca dumneavoastră.

Expediere și ambalare

Anularea comenzii de către client
Anularea unei comenzi se poate face de preferință prin e-mail la adresa info@greenfood.eu și este recomandabil să se menționeze numărul comenzii. Comanda poate fi anulată cel mult înainte ca coletul să fie expediat. Odată ce comanda a fost predată expeditorului, nu mai este posibilă anularea acesteia fără a plăti costurile de transport necesare.

Anularea comenzii de către magazin
Vânzătorul poate anula unilateral comanda Cumpărătorului în cazul în care prestația comandată (produsele) devine imposibilă, deoarece produsele comandate nu mai sunt produse sau sunt indisponibile pentru o perioadă lungă de timp din motive care nu țin de Vânzător. În cazul în care imposibilitatea menționată mai sus se aplică doar la o parte din prestația comandată, vânzătorul poate anula doar această parte a comenzii. Vânzătorul poate anula comanda în cazul în care există o modificare semnificativă a prețului de achiziție, în cazul în care această modificare nu a fost cunoscută de către Vânzător la momentul acceptării comenzii. Înainte de anularea comenzii, Vânzătorul este obligat să informeze imediat Cumpărătorul cu privire la modificarea prețului și să încerce să ajungă la un acord; în cazul în care nu se ajunge la un acord cu Cumpărătorul cu privire la noul preț, vânzătorul are dreptul de a anula comanda fără întârziere.
Regretăm orice anulare a unei comenzi, așa că vă recomandăm întotdeauna să comandați articole din stoc pe care le putem expedia cu promptitudine. 

Procedură de reclamații

• Toate produsele sunt supuse perioadei de garanție legală, care este indicată pe ambalajul produsului pentru produsele oferite în magazinul nostru online.
• Garanția acoperă toate imperfecțiunile evidente și ascunse ale produselor care sunt incompatibile cu funcționalitatea, utilitatea și calitățile estetice ale acestora.
• Cumpărătorul este obligat să inspecteze produsele fără întârzieri nejustificate după primirea coletului. Prin acceptare coletului se înțelege predarea mărfurilor de către Transportator către Cumpărător. În cazul în care Cumpărătorul primește un colet deteriorat, cumpărătorul indică în raportul de predare-primire defectele care justifică neacceptarea coletului, astfel încât vânzătorul să poată solicita despăgubiri de la transportator pentru daunele suferite. O plângere legitimă va fi soluționată cu promptitudine de către vânzător.
• Înainte de a începe procedura de reclamație, vă recomandăm să contactați vânzătorul prin e-mail la adresa info@greenfood.eu. Descrieți pe scurt tipul de reclamație și atașați documente foto, demonstrând defectele produsului. Vânzătorul va decide cu privire la următoarea acțiune. Dacă este necesar să trimiteți produsul înapoi, urmați următoarele intrucțiuni.
• Se recomandă ca produsele reclamate să fie livrate personal sau prin serviciu de curierat la adresa GreenFood Nutrition s.r.o.
• Vă recomandăm să furnizați dovada cumpărării produselor, să descrieți defectele constatate și să precizați ce pretenții are cumpărătorul ca urmare a defectului. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta produsele care au fost trimise la livrare în mod normal sau la livrarea către o anumită persoană.
• Cumpărătorul poate formula următoarele pretenții: livrarea produselor lipsă sau înlocuirea produselor cu altele noi. În anumite cazuri legale, este posibilă, de asemenea, solicitarea de retragere din contractul de cumpărare și de returnare a prețului de cumpărare.
• Vânzătorul este obligat să soluționeze reclamația în termenul legal, dar nu mai târziu de 30 de zile. Termenul de soluționare a reclamației intră în vigoare începând cu notificarea reclamației următoare zi de la livrarea bunurilor la adresa vânzătorului. Perioada de 30 de zile este numai pentru consumatorii finali, nu și pentru achizițiile pe un număr de identificare.
• În cazul în care reclamația nu este soluționată de către vânzător în această perioadă, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă sau la rezilierea contractului.
• Vânzătorul este răspunzător față de cumpărător (consumator) pentru faptul că produsul vândut este în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare în momentul primirii, în special pentru faptul că este lipsit de defecte. În cazul în care produsul nu este în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare în momentul acceptării, cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului să pună produsul într-o stare care să corespundă contractului de vânzare-cumpărare, în mod gratuit și fără întârzieri nejustificate. În funcție de cererea cumpărătorului, fie prin înlocuirea articolului, fie prin repararea acestuia. În cazul în care o astfel de procedură nu este posibilă (dacă cererea cumpărătorului nu poate fi satisfăcută), cumpărătorul poate solicita o reducere rezonabilă sau se poate retrage din contract.
• În caz de respingere a reclamației, produsele pot fi lichidate gratuit, pot fi preluate personal, în urma unei înțelegeri prealabile, sau returnate la adresa utilizatorului (expedierea trebuie să fie organizată, comandată și plătită de către destinatar).

Drepturi din cauza executării defectuoase

Drepturile și obligațiile părților contractante în ceea ce privește drepturile care decurg din executarea defectuoasă sunt guvernate de dispozițiile legale relevante cu caracter general obligatoriu (în special articolele §§ 2914 până la 2925, §§ 2099 până la 2117, sau. §§ 2158 până la 2174 din Codul civil al Republicii Cehe).
Vânzătorul este răspunzător față de cumpărător că bunurile sunt lipsite de defecte la primirea acestora. În special, vânzătorul este răspunzător față de cumpărător că, în momentul în care cumpărătorul a luat în primire bunurile:

• bunurile au caracteristicile convenite între părți și, în absența unui acord, au caracteristicile descrise de vânzător sau de producător sau așteptate de cumpărător având în vedere natura bunurilor și pe baza publicității efectuate de aceștia
• bunurile sunt adecvate scopului pentru care vânzătorul declară că urmează să fie utilizate sau pentru care bunurile de acest tip sunt utilizate în mod obișnuit
• bunurile corespund ce ține cantitatea, măsura sau greutatea.
• bunurile corespund cerințelor normelor legale.

Dispozițiile prevăzute mai sus în acest paragraf din prezenții Termeni și condiții nu se aplică bunurilor vândute la un preț mai mic sau redus din cauza unui defect pentru care a fost convenit un preț mai mic. Consumatorul este îndreptățit să își exercite dreptul de a reclama defectele care apar la bunurile de consum în termen de douăzeci și patru de luni de la primirea bunurilor. În cazul în care un defect al bunurilor apare în termen de șase luni de la primirea bunurilor, se consideră că bunurile au fost defecte la primirea lor.
Cumpărătorul revendică de la vânzător drepturile rezultate din executarea defectuoasă. Momentul revendicării unei reclamații sau a unui drept de executare defectuoasă este considerat a fi momentul în care vânzătorul a primit o comunicare din partea cumpărătorului prin care acesta își exprimă voința de a revendica bunurile sau dreptul din cauza executării defectuoase.
Alte drepturi și obligații ale părților contractante legate de răspunderea pentru defecte sunt reglementate de Regulamentul privind reclamațiile vânzătorului.

Instrucțiuni privind dreptul consumatorului de a se retrage din contract

În cazul în care contractul de cumpărare este negociat prin intermediul unui mijloc de comunicare la distanță (magazin online), consumatorul are dreptul, în conformitate cu art. § 1829 alineatul 1 din Codul civil al Republicii Cehe, dreptul de a se retrage din contract, fără a indica vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice din ziua următoare datei de primire a bunurilor de către consumator sau de către o terță parte (alta decât transportatorul) desemnată de consumator. 
Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze vânzătorul (GreenFood Nutrition s.r.o., Na Zahradách 3517/2a, 690 02 Břeclav, e-mail: info@greenfood.eu) cu privire la retragerea sa din contract printr-o acțiune juridică unilaterală, de exemplu, printr-o scrisoare trimisă prin intermediul unui furnizor de servicii poștale sau prin e-mail. Consumatorul poate folosi, de asemenea, orice altă declarație lipsită de ambiguitate. Vă recomandăm să atașați întotdeauna o copie a dovezii de cumpărare (este suficient să includeți numărul comenzii sau factura). Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți retragerea înainte de expirarea termenului de 14 zile.
În cazul în care consumatorul se retrage din contract, vânzătorul îi returnează consumatorului, fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile de la data transmiterii notificării de retragere, prestația monetară (prețul de achiziție) primită de la consumator. Pentru rambursare vânzătorul va utiliza o metodă de plată fără numerar. Rambursarea către consumator se va face printr-un transfer fără numerar către numărul de cont bancar furnizat de consumator.
În cazul în care consumatorul se retrage din contract, vânzătorul nu este obligat să restituie cumpărătorului banii primiți înainte ca acesta să returneze bunurile. Consumatorul trimite bunurile înapoi vânzătorului fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile de la data retragerii din contract. Se consideră că termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înapoi înainte de expirarea celor 14 zile. Costurile directe de returnare a bunurilor sunt suportate de către consumator.
În cazul în care consumatorul se retrage din contractul de cumpărare, acesta este obligat să returneze bunurile returnate împreună cu cadourile aferente, inclusiv orice lucru cu care s-a îmbogățit. În absența rambursării de către cumpărător, o astfel de acțiune din partea cumpărătorului va fi tratată ca o îmbogățire fără justă cauză. În cazul în care restituirea obiectului îmbogățirii fără justă cauză nu este ușor de realizat, vânzătorul are dreptul la o compensație monetară în valoare de prețul normal.
Dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile se aplică numai consumatorilor finali, nu și persoanelor care au încheiat un contract de vânzare-cumpărare în cadrul activității lor comerciale sau în cursul exercitării independente a profesiei lor (antreprenori). Cumpărătorul nu se poate retrage din contract în cazurile prevăzute la art. § 1837 din Codul civil al Republicii Cehe.
Dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile nu poate fi înțeles ca o opțiune de a închiria bunurile în mod gratuit. În cazul în care consumatorul decide să își exercite dreptul de retragere din contract în conformitate cu fraza anterioară, acesta trebuie să predea vânzătorului, în termen de 14 zile de la momentul retragerii, tot ceea ce a primit în temeiul contractului de vânzare-cumpărare. În cazul în care bunurile returnate sunt parțial deteriorate, vânzătorul poate solicita dreptul la despăgubiri pentru daunele suferite și le poate compensa cu prețul de achiziție care urmează să fie returnat cumpărătorului. Vânzătorul trebuie să dovedească daunele suferite de consumator. Fiecare caz de retragere este analizat în mod individual.

Instrucțiuni privind dreptul consumatorului de a se retrage din contractul pentru Regimul alimentar personalizat și produsele legate cu acesta (servicii)

1. Cumpărătorul este de acord ca prestarea serviciului să înceapă imediat și, prin urmare, prestația va fi furnizată de către vânzător imediat după încheierea contractului de achiziție. Cumpărătorul recunoaște că are dreptul de a se retrage din contract numai până când vânzătorul a început executarea contractului de vânzare-cumpărare în conformitate cu articolul § 1837 punctul a) din Codul civil al Republicii Cehe. Începerea executării înseamnă punerea la dispoziție a serviciului achiziționat.
2. Cumpărătorul se poate retrage din contract sunând la numărul de telefon sau la adresa de e-mail a vânzătorului specificată în acești termeni și condiții.
3. În cazul retragerii din contractul de vânzare-cumpărare în conformitate cu punctul anterior din termenii și condițiile de vânzare-cumpărare, contractul de vânzare-cumpărare este anulat de la început, iar vânzătorul returnează cumpărătorului fondurile primite în termen de 14 zile de la retragerea cumpărătorului din contractul de vânzare-cumpărare, în același mod în care vânzătorul le-a primit de la cumpărător.

Politica de confidențialitate

Dispoziții finale

Prin trimiterea unei comenzi, cumpărătorul confirmă că a citit acești termeni și condiții, precum și procedura de reclamații și că este de acord cu acești termeni și condiții fără rezerve, în timp ce cumpărătorul este notificat cu privire la acești termeni și condiții și la procedura de reclamații în mod suficient și cu suficient timp înainte de executarea efectivă a comenzii și are posibilitatea de a se familiariza cu acești termeni și condiții.
Cumpărătorul acordă vânzătorului consimțământul pentru prelucrarea și colectarea de date cu caracter personal în baza de date a vânzătorului în scopul magazinului online. Cumpărătorul își poate retrage în orice moment consimțământul pentru prelucrarea și colectarea datelor cu caracter personal. Datele cu caracter personal ale cumpărătorilor sunt protejate de către vânzător împotriva utilizării abuzive și nu sunt transmise unor terțe părți, cu excepția partenerilor de plată sau a transportatorilor externi, în cazul în care datele cu caracter personal ale cumpărătorilor sunt transmise acestor entități numai în măsura în care este necesar pentru livrarea bunurilor. Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de legile aplicabile din Republica Cehă, în special de dispozițiile relevante ale Legii privind protecția datelor cu caracter personal (Legea nr. 101/2000 Sb.) în forma modificată și cea în vigoare. Cumpărătorul acceptă de asemenea să primească comunicări comerciale.
Determinăm satisfacția dvs. cu privire la achiziția dvs. prin intermediul unor chestionare prin e-mail în cadrul programului "Verificat de clienți", în care este implicat magazinul nostru online. Vi le trimitem de fiecare dată când efectuați o achiziție la noi, cu excepția cazului în care refuzați să le primiți în conformitate cu § 7 alineatul 3 din Legea nr. 480/2004 Sb. privind anumite servicii ale societății informaționale. Prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul trimiterii de chestionare în cadrul programului "Verificat de clienți" se realizează pe baza interesului nostru legitim, care constă în determinarea satisfacției dumneavoastră în ceea ce privește achizițiile efectuate la noi. Pentru trimiterea de chestionare, evaluarea feedback-ului dumneavoastră și analizarea poziției noastre pe piață, folosim un procesator care este operatorul portalului Heureka.cz; în aceste scopuri putem transmite informații despre bunurile pe care le-ați cumpărat și adresa dumneavoastră de e-mail. Datele dvs. personale nu sunt transmise niciunei terțe părți în scopuri proprii atunci când trimiteți chestionare prin e-mail. Vă puteți opune în orice moment trimiterii de chestionare prin e-mail în cadrul programului "Verificat de clienți", respingând alte chestionare prin intermediul linkului din e-mailul care conține chestionarul. În cazul opunerii, nu vă vom trimite chestionarul.
În cazul în care cumpărătorul este un întreprinzător, se aplică anumite dispoziții diferite în ceea ce privește relația contractuală dintre vânzător și cumpărător, după cum se arată mai jos:

• Bunurile achiziționate nu pot fi returnate fără un motiv întemeiat.
• Dispozițiile articolului III. nu sunt valabile. "Drepturi din cauza executării defectuase" care prevede "În cazul în care un defect al bunurilor apare în termen de șase luni de la primirea bunurilor, se consideră că bunurile au fost defecte la primirea lor."
• În cazul unei reclamații legitime, cumpărătorul nu are dreptul la o rambursare a costurilor de transport.

În cazul unui conflict între consumator și vânzător, consumatorul poate recurge la soluționarea extrajudiciară a conflictului. Într-un astfel de caz, consumatorul poate contacta organismul de soluționare extrajudiciară a conflictelor, care este Autoritatea cehă de inspecție comercială, și poate urma regulile stabilite pe site-ul www.coi.cz, unde, printre altele, pot fi găsite mai multe informații despre soluționarea extrajudiciară a conflictelor. Soluționarea alternativă a conflictului poate fi inițiată și prin intermediul unui formular online la adresa https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Acești termeni și condiții intră în vigoare la 25.5.2019.